Damit die Knappschaft-Bahn-See (KBS) die umfangreichen Auskunft- und Beratungspflichen nach dem Sozialgesetzbuch erfüllen kann, unterstützen sie dabei eine Vielzahl von Dienststellen und außerdem bundesweit rund 900 Versichertenälteste. Diese werden nach den Vorschriften des SGB IV gewählt.
Die ehrenamtlich tätigen Versichertenälteste sind die Mittler zwischen den Mitgliedern sowie deren Ehegatten und Kindern und der KBS.